Мы стремимся, чтобы каждая покупка в RHT-AMMO вас радовала. Но если по какой-то причине товар не подошёл или вы обнаружили недостаток, мы решим вопрос в соответствии с законодательством РФ. Ознакомьтесь, пожалуйста, с нашими правилами — это сэкономит время и поможет действовать правильно.

1. Какие товары можно вернуть?

Наш магазин продаёт только безлицензионные товары (снаряжение, оптика, аксессуары, пневматические устройства, не требующие лицензии, и другую продукцию). На них распространяются общие нормы Закона «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 7 дней после получения, не считая дня покупки. Главное — чтобы одновременно соблюдались условия:

• товар не был в употреблении;

• сохранены его товарный вид, потребительские свойства;

• не нарушены пломбы, фабричные ярлыки и заводская упаковка;

• есть документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый/товарный чек). Если чек утерян, можно ссылаться на данные заказа в личном кабинете или на e‑mail.

Важно: существуют товары, не подлежащие возврату по Перечню, утверждённому Правительством РФ. К ним могут относиться, например, элементы питания, газовые баллончики, средства индивидуальной защиты, если их упаковка была вскрыта, и иные категории. Поэтому мы рекомендуем перед вскрытием товара уточнить у менеджера возможность его возврата, если вы не уверены.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружился производственный брак, существенный недостаток или он не соответствует заявленным характеристикам, вы можете вернуть его в течение гарантийного срока (срока службы), а если они не установлены — в разумный срок в пределах двух лет.

В этом случае мы за свой счёт проведём проверку качества (экспертизу). Если недостаток подтвердится и возник не по вашей вине, мы вернём деньги, заменим товар на аналогичный либо предложим соразмерное уменьшение цены.

2. Процедура возврата

Шаг 1. Сообщите нам. Свяжитесь с нами удобным способом (телефон, чат на сайте, e‑mail). Опишите причину возврата, приложите фото, если товар повреждён. Мы подтвердим возможность возврата и согласуем детали.

Шаг 2. Отправьте товар.

• При возврате товара надлежащего качества обратную доставку до нашего склада вы оплачиваете самостоятельно. Мы рекомендуем воспользоваться той же службой, которой заказ был доставлен вам (СДЭК, Яндекс Доставка), либо иной на ваш выбор, с возможностью отслеживания.

• При возврате некачественного товара расходы на обратную пересылку берём на себя — организуем вывоз курьерской службой или скомпенсируем ваши затраты на отправку после согласования.

Адрес для возврата: г. Москва, ул. Иркутская, д. 17, стр. 3 (тот же, что и самовывоз). Время приёма возвратов: будние дни с 10:00 до 17:00.

Шаг 3. Получите деньги. После того как мы получим посылку и убедимся в сохранности условий возврата, мы инициируем выплату.

3. Сроки возврата денежных средств

Возврат денежной суммы производится в течение 10 дней с момента получения товара нашим складом (и подписания акта проверки, если она требуется). Деньги возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата:

• Банковская карта – зачисление на карту российского банка. Срок фактического отражения на счёте зависит от банка-эмитента, обычно 1–3 рабочих дня.

• СБП (Система быстрых платежей) – возврат на тот же расчётный счёт, с которого пришёл платёж. Как правило, деньги становятся доступны мгновенно или не позднее следующего дня.

• Яндекс Сплит – при отказе от товара полностью аннулируется договор займа (рассрочки). Уже внесённые платежи возвращаются на привязанную карту, а будущие списания отменяются. Точные сроки обработки регулируются условиями Яндекс Сплит, но обычно возврат происходит в течение нескольких дней.

Мы удерживаем из возвращаемой суммы расходы на доставку товара к вам, если возврат происходит по причине «не подошёл», и комиссию за эквайринг, только в случаях, прямо разрешённых законом — в остальном возмещается полная стоимость.

4. Особые условия для собственной курьерской доставки

Если вы оформляли заказ с доставкой нашей собственной курьерской службой (Москва или Санкт-Петербург при сумме заказа от 10 000 рублей), то при возврате некачественного товара мы организуем бесплатный выезд курьера для забора товара. При возврате надлежащего товара вы можете передать его курьеру по тарифу обратной доставки, предварительно согласовав с менеджером.

5. Спорные ситуации и экспертиза

Если качество товара вызывает сомнения и между нами нет единого мнения, мы обязаны провести независимую экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении. Если экспертиза подтвердит, что недостаток возник по вашей вине, вы должны будете возместить нам стоимость экспертизы и связанные с ней транспортные расходы. В противном случае все расходы остаются на нас, а ваши требования подлежат удовлетворению.

6. Контакты для вопросов и оформления возврата

Все вопросы вы можете задать через:

• Телефон: [указать ваш номер]+7 495 118-20-16

• E-mail: sale@rht-ammo.ru

Пожалуйста, перед отправкой обязательно связывайтесь с нами — это ускорит процесс и исключит недоразумения. Мы ценим ваше время и всегда идём навстречу, когда правила соблюдены.